Panel /persuratan tidak ada
Saklar Feature Persuratan masih mati — ini berlaku bagi semua orang, Super Admin sekalipun. Nyalakan di panel LSP, Pengaturan → Pengaturan Aplikasi, tab Fitur.
Saklar menyala, tetapi seseorang tetap tidak bisa masuk
Perannya belum memegang izin Access Panel: Persuratan. Bawaannya hanya Admin LSP yang memegangnya; Ketua LSP, Ketua Mutu, Manager Sertifikasi, Asesor, Validator, dan Bendahara tidak. Centang izin itu di Pengaturan → Role & Hak Akses, tab Custom, bila orang itu memang perlu membuat surat. Untuk menerbitkan dan membatalkan, ia juga butuh Terbitkan Surat dan Batalkan Surat.
Placeholder tercetak mentah, misalnya ${Nama}
Buka kategorinya dan baca daftar Placeholder di template. Placeholder bertanda TAK TERPETAKAN adalah sebabnya: salah ketik, huruf besar, spasi, tanda hubung, atau isiannya belum dibuat. Daftarnya menyebut "kemungkinan maksudnya …" bila ada isian yang namanya mirip. Betulkan di Word lalu unggah ulang, atau tambahkan isiannya.
Kategori tidak muncul saat membuat surat
Kolom status kategori menjelaskan sebabnya: Nonaktif, Belum ber-template, Belum mulai, atau Kedaluwarsa. Hanya kategori berstatus Tersedia yang ditawarkan.
Pilihan pejabat penanda tangan kosong
Isian Pejabat hanya menawarkan entri Aktif di Pengaturan → Staf LSP → Bank Tanda Tangan pada panel LSP. Tambahkan atau aktifkan entri pejabatnya di sana.
Tombol Unduh PDF tidak ada
Server belum punya layanan konversi PDF, dan PDF surat itu belum pernah dibuat. Pengaturan Surat bagian Konversi PDF akan menyebut Belum terpasang. Hubungi pengelola server; sementara itu, Unduh .docx tetap bekerja.
Konversi PDF "Terpasang" tetapi gagal
"Terpasang" hanya berarti alamat layanannya terisi. Tekan Uji Konversi PDF — notifikasinya menyebut sebab kegagalannya, misalnya layanan tidak terjangkau atau menolak server ini.
PDF bergeser dari tampilan Word
Huruf template tidak terpasang di layanan konversi dan diganti padanannya. Periksa dengan Uji Konversi PDF. PDF yang sudah tersimpan tidak berubah walau huruf kemudian ditambahkan.
Nomor melompat atau kembali ke 1 di tengah tahun
- Surat yang dibatalkan tetap memegang nomornya — itulah "lompatan" yang paling sering.
- Aturan reset atau deret kategori diubah, sehingga periode baru dimulai.
- Seseorang menekan Setel Nomor Terakhir.
"Tanggal surat tidak boleh lebih tua dari surat terakhir di deret ini"
Disengaja, supaya nomor dan tanggal tetap berurutan. Bila LSP memang perlu menerbitkan surat bertanggal mundur, Admin LSP bisa menyalakan saklar Izinkan Tanggal Surat Mundur di Pengaturan Surat.
QR dipindai menjawab "Tidak Ditemukan"
QR berasal dari lingkungan lain (misalnya server uji coba), atau domain LSP sudah berganti sehingga cetakan lama menunjuk alamat lama.
Gambar tanda tangan tidak muncul
Rincian surat menyebut "Gambar tanda tangan: ada" atau "tidak ada". Tidak ada: entri pejabatnya belum punya gambar di Bank Tanda Tangan. Ada tetapi tidak tercetak: template tidak memuat ${ttd_kunci} untuk isian itu.
[Gambar — kolom status kategori surat dengan label Tersedia, Nonaktif, dan Kedaluwarsa]