Sebagian besar keluhan yang dilaporkan berakhir pada beberapa sebab yang sama. Daftar berikut disusun dari yang paling sering, dan seluruhnya bisa diperiksa sendiri dalam hitungan menit.
"Menu saya hilang"
- Periksa peran akun Anda di Pengaturan → Users.
- Bila menunya menyangkut data pribadi — Tagihan Saya, Slip Gaji & Honor, Biodata — periksa apakah akun Anda tertaut ke data asesor atau asesi.
- Bila menunya menyangkut keuangan, periksa apakah modul keuangan dinyalakan.
- Bila menu itu disembunyikan lewat Navigasi, periksa kolom Sidebar dan Topbar di sana — menu bisa tampil di satu tata letak dan tersembunyi di tata letak lain.
"Panel Persuratan tidak ada"
Saklar Feature Persuratan di Pengaturan → Pengaturan Aplikasi, tab Fitur, masih mati. Selama mati, panel /persuratan tidak ada bagi siapa pun — Super Admin sekalipun — dan gejalanya mirip "tidak punya izin". Bila saklarnya sudah menyala, periksa apakah peran akun itu memegang izin Access Panel: Persuratan; bawaannya hanya Admin LSP.
"Asesor hanya melihat sebagian asesmen"
Disengaja. Akun asesor hanya melihat asesmen yang ditugaskan kepadanya, laporan yang ia susun, dan asesi yang ia asesori — lihat Apa yang Dilihat dan Diubah Asesor pada kategori Asesor & Asesi. Bila orang itu memang perlu melihat seluruh LSP, centang izin Lihat Seluruh Asesmen pada perannya. Akun yang tidak tertaut ke data asesor dan tidak memegang izin itu melihat daftar yang kosong sama sekali.
"Dokumen tercetak tapi ada yang kosong"
Dokumen tidak pernah mengarang isi. Bagian kosong berarti datanya belum diisi di aplikasi. Untuk blok tanda tangan, periksa Bank Tanda Tangan; untuk kop, periksa Pengaturan Cetak.
Bila tombol cetak sebuah dokumen hilang bagi semua orang, atau tautan cetaknya berakhir di halaman yang menyebut dokumen itu sedang dinonaktifkan, periksa saklar Aktifkan dokumen ini pada tab Per Dokumen di Pengaturan Cetak.
"Asesi tidak bisa mendaftar kegiatan"
- Periksa Status kegiatan — hanya yang pendaftarannya dibuka yang tampil di panel Asesi.
- Periksa tanggal Pendaftaran Ditutup.
- Periksa kuota — kursi mungkin sudah penuh.
- Periksa jenis kegiatan — kegiatan untuk asesor memang tidak ditawarkan kepada asesi.
"KUK Dinilai dan Elemen Dinilai selalu nol"
Pencentangan per KUK pada ceklis observasi dan per elemen pada asesmen mandiri belum punya layar pada versi ini, jadi kedua kolom itu menunjukkan nol — walau elemen dan KUK skema sudah lengkap. Tanggal dan rekomendasi observasi maupun rekomendasi asesmen mandiri tetap tersimpan dan tercetak. Mengisi elemen dan KUK di skema tetap ada gunanya: datanya tampil di skema dan dipakai Asisten AI — lihat Mengisi Elemen dan Kriteria Unjuk Kerja pada kategori Skema & Kompetensi.
"Tagihan tidak terbit"
Periksa tarif jenis tagihan yang bersangkutan di panel Keuangan. Penerbitan otomatis sengaja tidak menggagalkan pendaftaran peserta, sehingga tarif yang belum diisi menghasilkan berkas tanpa tagihan secara diam-diam.
Bila tetap tidak beres
Catat tiga hal sebelum menghubungi penyedia layanan: apa yang Anda kerjakan, kapan persisnya, dan pesan apa yang muncul. Ketiganya memangkas waktu penelusuran jauh lebih banyak daripada tangkapan layar tanpa keterangan.
[Gambar — pesan galat beserta waktu kejadiannya]